Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Podporný inžinier

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu technickému tímu a bude poskytovať odbornú pomoc našim zákazníkom a interným tímom. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca so silnými technickými znalosťami, výbornými komunikačnými schopnosťami a schopnosťou rýchlo riešiť problémy. Ako podporný inžinier budete zodpovedný za diagnostiku technických problémov, poskytovanie riešení a spoluprácu s vývojármi a inými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať technickú podporu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo live chat. Budete analyzovať problémy, zhromažďovať potrebné informácie, testovať riešenia a zabezpečovať, aby boli problémy vyriešené včas a efektívne. Okrem toho budete dokumentovať všetky prípady a vytvárať technickú dokumentáciu, ktorá pomôže zlepšiť budúce procesy podpory. Podporný inžinier by mal mať skúsenosti s rôznymi technológiami, ako sú operačné systémy, databázy, sieťové protokoly a softvérové aplikácie. Znalosť skriptovania alebo programovania je výhodou, rovnako ako skúsenosti s nástrojmi na sledovanie chýb a správu incidentov. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom, prioritizovať úlohy a efektívne komunikovať s technickými aj netechnickými používateľmi. Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa neustále učíte nové technológie a zlepšujete svoje schopnosti. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom a interným tímom
  • Diagnostika a riešenie technických problémov
  • Spolupráca s vývojármi a inými oddeleniami
  • Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie
  • Testovanie a overovanie riešení problémov
  • Zaznamenávanie incidentov a ich riešení v systéme
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
  • Školenie používateľov a poskytovanie technických odporúčaní
  • Monitorovanie systémov a identifikácia potenciálnych problémov
  • Zlepšovanie interných procesov podpory

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
  • Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou
  • Znalosť operačných systémov (Windows, Linux, macOS)
  • Znalosť sieťových protokolov a základov správy sietí
  • Skúsenosti s databázami a SQL
  • Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi
  • Znalosť nástrojov na správu incidentov (napr. Jira, Zendesk)
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
  • Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
  • Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
  • Aké operačné systémy ovládate?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nevie presne popísať problém?
  • Aké nástroje používate na sledovanie a riešenie incidentov?
  • Máte skúsenosti s databázami a SQL?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Aké technológie vás najviac zaujímajú?
  • Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
  • Aké sú vaše silné stránky v oblasti technickej podpory?
  • Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?