Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Podporný inžinier
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu technickému tímu a bude poskytovať odbornú pomoc našim zákazníkom a interným tímom. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivca so silnými technickými znalosťami, výbornými komunikačnými schopnosťami a schopnosťou rýchlo riešiť problémy. Ako podporný inžinier budete zodpovedný za diagnostiku technických problémov, poskytovanie riešení a spoluprácu s vývojármi a inými oddeleniami na zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať technickú podporu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, telefón alebo live chat. Budete analyzovať problémy, zhromažďovať potrebné informácie, testovať riešenia a zabezpečovať, aby boli problémy vyriešené včas a efektívne. Okrem toho budete dokumentovať všetky prípady a vytvárať technickú dokumentáciu, ktorá pomôže zlepšiť budúce procesy podpory.
Podporný inžinier by mal mať skúsenosti s rôznymi technológiami, ako sú operačné systémy, databázy, sieťové protokoly a softvérové aplikácie. Znalosť skriptovania alebo programovania je výhodou, rovnako ako skúsenosti s nástrojmi na sledovanie chýb a správu incidentov. Dôležitá je aj schopnosť pracovať pod tlakom, prioritizovať úlohy a efektívne komunikovať s technickými aj netechnickými používateľmi.
Táto pozícia ponúka príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa neustále učíte nové technológie a zlepšujete svoje schopnosti. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom riešiť ich technické problémy, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom a interným tímom
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Spolupráca s vývojármi a inými oddeleniami
- Vytváranie a aktualizácia technickej dokumentácie
- Testovanie a overovanie riešení problémov
- Zaznamenávanie incidentov a ich riešení v systéme
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Školenie používateľov a poskytovanie technických odporúčaní
- Monitorovanie systémov a identifikácia potenciálnych problémov
- Zlepšovanie interných procesov podpory
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore
- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou
- Znalosť operačných systémov (Windows, Linux, macOS)
- Znalosť sieťových protokolov a základov správy sietí
- Skúsenosti s databázami a SQL
- Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi
- Znalosť nástrojov na správu incidentov (napr. Jira, Zendesk)
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Analytické myslenie a schopnosť riešiť problémy
- Znalosť anglického jazyka na technickej úrovni
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Aké operačné systémy ovládate?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nevie presne popísať problém?
- Aké nástroje používate na sledovanie a riešenie incidentov?
- Máte skúsenosti s databázami a SQL?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké technológie vás najviac zaujímajú?
- Ako by ste vysvetlili technický problém netechnickému používateľovi?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti technickej podpory?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?